【生活中博弈论论文】铁路客服每天 人均接240个电话


发布时间:2021-03-09 11:33:35 阅读量:821 作者:俞宇

文/图 羊城晚报记者 刘勇 通讯员 李思琪生活中博弈论论文

广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中

“很高兴为您服务……”“请问有什么可以帮助您……”“感谢您的来电,再见……”2日7日,广铁调度大楼一楼大厅12306客服中心一片忙碌,身穿黑色制服的工作人员一边耐心地接听电话,一边熟练地敲打着键盘生活中博弈论论文。短短三小时内,这些简单的语言,他们至少要重复一百多遍。

每日人均电话量达240个

广铁12306客服中心于2011年1月正式成立,服务地域覆盖了广东、湖南、海南三省,主要为旅客提供业务咨询、实时求助和重点旅客预约等服务,现设有103个席位。自去年12月份发售春运车票以来,客服中心的200多名工作人员已紧张工作了两个多月。

“我的行李忘在火车上了,里面有医生开的处方药,家人必须每天按时吃,我现在很着急,可以尽快帮我找吗?”“您好女士,请不要着急,我为您先做个登记,可以提供您的车次信息和个人信息吗?”“已经登记好了,会尽快帮您尽快通知列车,请您保持电话的畅通,感谢您的来电,再见!”90后座席的靖永丽放下电话,立刻与有关单位获取联系并跟进。很快,列车长回复旅客,已找到丢失的物品让旅客尽快领取。这时靖永丽悬着的心才放下,回到自己的席位喝了第一口水。

春运开启后,像靖永丽这样的客服座席每天要工作12个小时,24小时在线,每日人均电话量达240个。

几乎每个客服都当过“出气筒”

有时碰到“难沟通”的咨询电话会长达一个多小时,讲到喉咙“冒烟”也来不及喝上一口水。

“我没有赶上车,今天都没有余票改签了,为什么不可以退票,就算是扣百分之五十的手续费也可以啊。你们铁路就是坑钱的!”第一次参加春运的客服代表小陈涨红了脸,无论怎样耐心解答,电话那头的旅客还是不依不饶,接踵而来的是各种谩骂。小陈无奈地摇了摇头,在本子上一遍又一遍写着“莫生气”来分散注意力。

“旅客也是想发泄情绪才拨打12306客服电话的,骂累了也就不再骂了。”小陈是这么安慰自己的,接着起身一路小跑到洗手间洗了把脸,调整好情绪,很快又回到席位接通下一位旅客的电话。

客服班长陈凤告诉记者,在工作中,几乎每个12306客服座席都遭遇过被当作“出气筒”的经历,由于旅客对铁路制度的不了解,当出现类似情况时,更需要客服代表以扎实的业务功底和良好的职业素养让旅客“消消气”。

祖籍福建泉州的印中商务理事会理事长、印尼福建商会理事长吴明理现场当起了“清新福建”旅游的“推销员”。他说,印尼华人 60%以上祖籍福建,现在印尼很多华人已经不会讲普通话,却能讲一口流利的“福建话”(闽南话)。

“一瓶可乐才2元多一点,我只希望通过这件事以后,企业能在接到投诉后第一时间把问题解决了,而不要‘灯不点不亮,钟不敲不响’。”翁老汉说,可口可乐一直都在打广告,今天也做了个广告,可惜是负面的。

伊利提出的四“心”,其实核心还是一个,那就是伊利的愿景:成为全球最值得信赖的健康食品提供者。

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巧克力、奶酪、红酒?例假?它们为什么会引起头晕头痛?

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油炸食品,如薯条等(油炸淀粉是导致心血管疾病的元凶、含致癌物质、破坏维生素使蛋白质变性);

就单品而言,入夏以来外卖点单增长率最高的当然是小龙虾。看看杭州人对小龙虾有多痴迷——

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接到群众举报线索后,当日上午9时,将台街道办事处联合城管监察分队、综治办、朝阳区卫生监督所、酒仙桥工商所、将台派出所,组成联合执法队,前往位于东八间房村北岗子的非法生产加工一次性消毒碗筷的窝点进行检查。

“如果宋女士多了解一下这种手术的效果,多听几位医生的讲解,可能不会花这么多钱做一个得不偿失的手术。”吴主任称,爱美人士做任何手术前,都应充分了解手术预期效果,做些深入了解。

北京国奥文旅资产管理有限公司总经理王道华表示:国奥乡居是国奥集团的首个新型乡村休闲度假产品,是北京市政府2015年十七项重点工作项目之一,是市政府盘活闲置乡村资源,推进美丽乡村建设的基因工程。国奥乡居以“一宅一院一家人”为核心诉求,打造乡村乐活的生活方式。原汁原味,返璞归真,使其成为古色古香,又承载现代化生活功能的旅游、休闲、度假胜地。

客服 广铁 中心

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网友评论:

来自赤壁的网友说:评论时间:2021-03-09

总有人长嘘,得不偿失;总有人短叹,失之交臂。人生在世,顶天立地,秉承天地之精华,是一种莫大的得。人的一生,坎坎坷坷,不如意事常八九,是一种无奈的失。回复


来自樟树的网友说:评论时间:2021-03-09

在喜欢你的人那里,去热爱生活,在不喜欢你的人那里,去看清世界。回复


来自华阴的网友说:评论时间:2021-03-09

生活有时会逼迫你,不得不交出权力,不得不放走机遇,甚至不得不抛下爱情,你不可能什么都得到,生活中应该学会放弃,就像清理电脑中的文件一样。人生,就是一步一步走,一点一点扔,走出来的是路,扔掉的是包袱。这样,路就会越走越长,心就会越走越静。回复


来自随州的网友说:评论时间:2021-03-09

暗恋最伟大的行为,是成全。你不爱我,但是我成全你。真正的暗恋,是一生的事业,不因他远离你而放弃。没有这种情操,不要轻言暗恋。回复


来自昆山的网友说:评论时间:2021-03-09

世界上最痛苦的事,莫过于爱上一个对别人痴心的人。回复


来自保定的网友说:评论时间:2021-03-08

三十年的变迁,三十年的哀怨,如今所有的记忆都在白色床单上缠绵。三十年的风雨三十年的心碎,所有残划过的思念苍老了这张发黄的脸。回复


来自昆山的网友说:评论时间:2021-03-08

杀了公鸡,也阻止不了天亮。历史将会记录,在这个社会转型期,最大的悲哀不是坏人的嚣张,而是好人的过度沉默。回复


来自日照的网友说:评论时间:2021-03-08

终于,像是如期而至的命劫,浓重的仿佛能挤出水的墨染夜色不声不响悄然而至随后吞没一切。蓦然回首,已然华灯初上,满城灯火的尽头,我看到那株在记忆里枝繁叶茂的法桐,已经模糊的刻痕,氤氲着素淡的花香,终于满树星辉。回复


来自宜宾的网友说:评论时间:2021-03-07

「数大」便是美,碧绿的山坡前几千隻绵羊,挨成一片的雪绒,是美;一天的繁星,千万隻闪亮的眼神,从无极的蓝空中下窥大地,是美;泰山顶上的云海,巨万的云峰在晨光里静定著,是美;大海万顷的波浪,戴著各式的白帽,在日光里动盪著,起落著,是美;爱尔兰附近的那个「羽毛岛」上栖著几千万的飞禽,夕阳西沉时只见一个「羽化」的大空,只是万鸟齐鸣的大声,是美。回复


来自海林的网友说:评论时间:2021-03-07

请珍惜你身边默默爱你的人。或许,有一天当他真的离开了。你会发现,离不开彼此的,是你,不是他。回复


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