【生活中有什么烦恼】皮鞋有色差 顾客难接受 商家承诺承诺予以退货


发布时间:2020-10-21 20:46:55 阅读量:952 作者:睿睿

营业员几句好话岂能解决实际问题,无奈之下,王小姐就设法与百丽客户服务电话取得联系,客服人员在电话中让她把鞋再次送到专柜,表示会送到百丽质检部检查生活中有什么烦恼。

读者王小姐购买了一双女靴,穿着时发现这双鞋的色差很大,难以接受生活中有什么烦恼。与专柜交涉后,专柜负责人居然让营业员说几句好话打发她走。几经交涉经生产企业“鉴定”后又认为存在色差,但是正常的,这更让她不能接受。无奈之下,王小姐向本报读者热线投诉了此事,认为既然有明显的色差,影响了美观又岂能说是正常的,商品的售后服务又为何让消费者为了一双鞋而花费如此多的精力和烦恼。

容易忽视的问题

日前,王小姐向记者出示了上海帝泰发展有限公司正大广场的发票和丽港鞋业(深圳)有限公司一张售后服务登记单,单据上的处理意见是:两脚有色差,鉴定是否属质量问题。据王小姐介绍,去年9月3日在陆家嘴正大广场二楼美鞋苑百丽专柜购买了一双深褐色的女靴,价格399元,由于商场内的灯光缘故,当时她只顾款式和合脚就没细看两鞋的色差等问题,营业员也没有讲明这款鞋存在色差和面料的一些特性。当时的天气还不是穿靴子的季节,王小姐买回家后就将该靴放置在家中了。

免提电话露实情生活中有什么烦恼

一个月后,天气适宜穿靴子了,她就穿着上班,单位同事们看到后,纷纷告诉她,你这双鞋怎么色差这么大,王小姐这才尴尬起来。该鞋面料原本就是拼接的,单个鞋的拼接皮有色差也就罢了,但两只鞋的色差实在太明显。于是就打电话给专柜,营业员让她把鞋拿来看看,她把鞋送到专柜后,营业员却表示已穿过了,就不能处理了。王小姐要求找负责人处理,营业员就拨通了店长的电话,店长在电话中让营业员说几句好话,让王小姐拿回去么好了。不巧的是营业员与店长的一番对话是在免提电话中进行的,全让王小姐听见了,这让她更不是滋味。

难以接受的色差

她把鞋送到专柜10多天也没有回音,在她的催促下才知道,质检结果是存在色差,但色差不属于质保范围,可能是穿过后产生的色差,并表示该鞋是打折的没有办法。王小姐质疑,靴子的色差是原本就存在的,怎么会穿一下就产生呢,再说该鞋是合格品,是因为促销而打折,并非色差或是质量原因打折,对方依然表示没办法解决。

王小姐认为,鞋上由于拼皮所产生一点自然色差,消费者是能接受的,但一双鞋上产生如此难以接受的色差,应当引起生产和销售部门的高度重视,不该随意打发消费者。

承诺予以退货

记者为此与正大广场相关人员联系后,深圳的百丽集团售后服务部主管在电话中向记者解释,这款皮鞋面料是采用打蜡皮,是经过加工后较硬的一种特殊牛皮料,打蜡皮在同一块皮上颜色也会有一点点的色差,生产企业的质检部认为不影响质量,没问题。遗憾的是这种面料的特性并没有在销售时明确告知消费者,消费者在购买时只顾款式,色差往往会被忽视。不过此事最终还是引起了这位主管的重视,承诺王小姐既然对于这双鞋的色差程度不能接受,将与上海方面协调,予以退货处理。并愿意在售后服务上进一步规范,遵守各地的皮鞋三包规定,维护好产品的信誉。(白华阶)

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色差 王小姐 读者

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网友评论:

来自东阳的网友说:评论时间:2020-10-21

维持喜悦,是一件需要努力的事情,并不是天性使然。喜悦会像沙漏一样,在不知不觉中渗走,只留下一个回忆的空壳。回复


来自佛山的网友说:评论时间:2020-10-21

每个人都睁着眼睛,但不等于每个人都在看世界,许多人几乎不用自己的眼睛看,他们只听别人说,他们看到的世界永远是别人说的样子。回复


来自建阳的网友说:评论时间:2020-10-21

在什么都不确定的年代,我们总是爱得太早、放弃得太快,轻易付出承诺,又不想等待结果 。回复


来自临安的网友说:评论时间:2020-10-21

当有人突然从你的生命中消失,不用问为什么,只是他或她到了该走的时候了,你只需要接受就好,不论朋友,还是恋人。所谓成熟,就是知道有些事情终究无能为力。回复


来自三门峡的网友说:评论时间:2020-10-21

人生最可悲的就是;失去了东西才懂得难以忘怀留恋。回复


来自五指山的网友说:评论时间:2020-10-20

在我们的心灵深处,爱和孤独其实是同一种感情,它们如影随形,不可分离。愈是在我们感觉孤独之时,我们便愈是怀有强烈的爱之渴望。回复


来自瑞昌的网友说:评论时间:2020-10-20

表面上看着如此光鲜,其实内心已经碎掉了。凡是能打动你的东西,它一定伤害得你也很深。比如爱情。回复


来自吕梁的网友说:评论时间:2020-10-20

每天给自己一个希望,试着不为明天而烦恼,不为昨天而叹息,只为今天更美好!回复


来自安陆的网友说:评论时间:2020-10-19

爱怕模棱两可。要么爱这一个,要么爱那一个,遵循一种全或无的原则。爱,就铺天盖地,不遗下一个角落。不爱就快刀断麻,金盆洗手。迟疑延宕是对他人和自己的不负责任。爱怕沙上建塔。那样的爱,无论多么玲珑剔透,潮起潮落,遗下的只是无珠的蚌壳和断根的水草。回复


来自辛集的网友说:评论时间:2020-10-19

要有多坚强,才能不泪流;要有多洒脱,才能不失落。听过的歌,情难舍;爱过的人,心难忘。往往太在乎一个人,就会失去自我;常常太迫切一份情,就会丢掉尊严。回复


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